FAQ
Gyakran ismételt kérdések
Miért a TrueSilenz?
A TrueSilenz újrafelhasználható füldugók teljes egészében puha tapintású szilikonból készülnek, így páratlan kényelmet biztosítanak nappal és éjszaka egyaránt. Újrahasználhatók, színesek és stílusosak, akár 33 dB-lel csökkentik a zajt, elnyomva a külvilág zavaró hangjait. Tökéletes választás alváshoz, mély koncentrációhoz vagy utazáshoz – amikor csak szükséged van egy saját, csendes buborékra.
Milyen szintű zajcsökkentést kínál a TrueSilenz?
A Quiet 33dB csökkenti a zajt, így tökéletes tanuláshoz , mély koncentráláshoz , utazáshoz , vagy ha csak a saját buborékodba szeretnél lenni.
Több méret van a csomagban? Honnan tudom, melyik jó nekem?
Abszolút! Amikor megkapod a TrueSilenz füldugót, látni fogod, hogy négy különböző méretű fülkagylót mellékeltünk hozzá: Extra Small (XS), Small (S), Medium (M) és Large (L). Ez a változatosság biztosítja, hogy a tökéletes illeszkedést választhassad ki, hogy minden fülformához kényelmesen illeszkedjen.
100 napos visszaküldési lehetőséget is kínálunk, így ha mégsem megfelelő az illeszkedés, egyszerűen visszaküldheted őket a teljes visszatérítés ellenében.
Mit kapok a TrueSilenz Quiet rendelésemmel?
- 1 pár Quiet füldugót
- 4 pár különböző méretű (Xs-S-M-L) fülkagyló párnát.
- 1db hord táskát
Mennyi ideig tartanak a TrueSilenz füldugók?
Minden TrueSilenz füldugót úgy terveztek, hogy akár 5 éven keresztül napi támogatást nyújtson.
Milyen anyagokból készült a TrueSilenz Quiet?
Minden TrueSilenz Quiet termékünk tartós, , prémium puha tapintású szilikonból készül, ami nemcsak szuper könnyűvé teszi a tisztítást, de elég kényelmes is ahhoz, hogy bármikor viseld őket, nappal és este is.
Tisztítható? Hogyan kell karbantartani?
A TrueSilenz Quiet füldugók tartós szilikonból készülnek, így rendkívül könnyen tisztíthatók és tartósak. Tisztításukhoz vagy vízbe merítheted őket, és gyorsan áttörölheted, vagy nedves ruhát használhatsz egy kis szappanos vízzel.
Szállítás
Mikor kapom meg a rendelésem?
A 12:00-ig leadott megrendeléseket még aznap átadjuk a kiszállító cégnek, így csomagod várhatóan 1-2 munkanapon belül fog megérkezni.
Ha 12:00 után adod le rendelésed, akkor azt csak másnap tudjuk feladni, így csomagod várhatóan 2-3 munkanapon belül lesz nálad.
Milyen szállítási költséggel számolhatok?
Jelenleg 2féle szállítás közül lehet választani:
- Házhozszállítás: 2100 Ft
- Foxpost csomagpont 1150
14.000Ft feletti vásárlás esetén
- Házhozszállítás: 490Ft
- Foxpost csomagpont: INGYENES
Milyen szállítási módok közül válaszhatok?
Jelenleg 2 féle szállítási módunk elérhető:
- Foxpost csomagpont
- Házhozszállítás
Nyomon követhetem a csomagom?
Amikor a csomag átadásra kerül a futárszolgálatnak, a futárcég küld Neked egy tájékoztató e-mailt, amely többek között egy csomagazonosítót is tartalmaz, ami alapján ellenőrizheted a futárszolgálat weboldalán, hogy éppen hol tart a csomagod.
Az GLS-el rendelt csomagodat itt tudod nyomonkövetni:https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/
A foxpost -al rendelt csomagodat itt tudod nyomonkövetni:https://www.foxpost.hu/csomagkovetes/
Van utánvétes lehetőség házhozszállításnál?
Házhozszállítás esetén van lehetőség utánvétes fizetésre, futárnak bankkártyával és készpénzzel is tudsz fizetni.
Mit tegyek ha helytelen címet / tel számot stb adtam meg?
Ha a rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis nem érkezett még e-mail a futárszolgálattól), akkor kérjük, hogy írd meg módosítási igényedet az hello@truesilenz.hu e-mail címre. Amíg a csomag nincs feladva, addig mi szívesen módosítjuk az adatokat a rendszerünkben.
A rendelések feldolgozása munkanapokon 12:00-kor zárul, így kérjük, hogy a módosítást legkésőbb eddig jelezd felénk.
Ha a rendelésed már csomagszámot kapott, akkor sajnos már nem tudunk belenyúlni a rendszerbe. Ebben az esetben kérjük, hogy közvetlenül a futárszolgálat ügyfélszolgálatán jelezd a változtatási igényedet:
Gls ügyfélszolgálat: +36 20 890 0660
Foxpost ügyfélszolgálat: 06-1-999-0-369
Ha írok megjegyzést a rendelésnél, azt látja a futár?
Természetesen! Redenlésnél a megjegyzés rovatba írt üzeneteket , minden esetben megkapja a futár.
Egyéb kérdésem lenne, tudok segíteni?
Természetesen igyekszünk mindenben segíteni!
Ha a kérdésed a szállítással kapcsolatos, javasoljuk, hogy először közvetlenül a futárszolgálatok weboldalán tájékozódj, vagy keresd ügyfélszolgálatukat, mivel az ő rendszerükkel kapcsolatos kérdésekben ők tudnak a legpontosabb információt adni.
Gls Futárszolgálat
GLS általános GYIK: https://gls-group.com/HU/hu/gyik/
GLS ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 20 890 0660
Foxpost Futárszolgálat
Foxpost általános GYIK:https://foxpost.hu/ugyfelszolgalat
Foxpost telefonos ügyfélszolgálat: 06-1-999-0-369
Házhozszállítás / csomagpont
Mi történik, ha nem vagyok éppen a megadott címen, amikor a futár keres?
Ha éppen nem tartózkodsz a megadott címen amikor a futár érkezik, akkor nincsen semmi gond, mert a GLS összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
Ha előre tudod, hogy nem leszel a megadott címen a kézbesítés idején, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
GLS ügyfélszolgálat: +36 20 890 0660
Milyen időintervallumban szállít a futárszolgáalt?
A futárcégek hétköznapokon 8:00 és 17:00 között kézbesíti a csomagokat.
Ha előreláthatólag mégsem tartózkodnál a megadott címen a kézbesítés napján, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
GLS ügyfélszolgálat: +36 20 890 0660
Hogyan tudok a futárral egyeztetni a kézbesítés időpontjára vonatkozóan?
A kiszállítás napján, email-be kapsz tájékoztatást , a csomag érkezéséről a futár telefonszámával együtt. Ha mégsem leszel otthon , lehetőséged van más napra áthelyzeni a kiszállítást.
Mi törtéik ha nem tudom átvenni a csomagot kézbesítéskor?
A GLS összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
GLS-sel rendelt csomag esetén
- A második sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomagot visszaszállítják hozzánk.
Más is átveheti a csomagom?
GLS-sel rendelt csomag esetén
Igen, azonban ehhez szóbeli vagy írásbeli meghatalmazásra van szükség.
Ritkán vagyok otthon. Hogyan tudom átvenni a csomagom?
Amennyiben ritkán vagy otthon, akkor 2 dolgot tudunk javasolni:
- Redelésed kérheted a Foxpost több ezer automatáinak egyikébe.
- Másrészt rendelésedet kérheted a munkahelyedre is, vagy, ha megoldható, a szomszéd is átveheti a csomagot (ehhez azonban a Te meghatalmazásodra van szükség – lásd: Más is átveheti a csomagom?)
Meddig tudom átvenni a csomagom csomagautomatából?
Foxpost esetén 5 naptári napig van lehetőség átvenni a csomagot ( ebbe a hétvégi napok is beleszámítanak).
A tárolási időt minden esetben , a csomag megérkezését követő email/sms ben található időponttól kell számítani.
Van utánvétes lehetőség automatából?
Foxpost automatáknál van utánvétes lehetőség , de kizárólag csak bankkártyával tudsz fizetni.
Automatából más is átveheti a csomagom?
Renedlés után a foxpost a rendelésben megadott telefonszámra küldi el a csomagpont kinyitásához szükséged kódot.
Amennyiben ezt másnak is megadod természetesen van rá lehetőség.
Utánvétes rendelés esetén, fizetés után nyilik ki a doboz.
Fizetés
Milyen fizetési módok közül lehet válaszani?
Kelenleg bankkártyás fizetéssel és utánvétellel vásárolhatsz.
Utánvét esetén
- A futárnál házhozszállításkor készpénzzel és bankkártyával
- Foxpost csomagpont esetén bakkártyával tudsz fizetni.
Az utánvétkezelés díja 390 forint.
Kapok számlát a megrendelésről?
Igen. Minden esetben elektronikus számlát állítunk ki a vásárlásról, amely a rendeléskor megadott e-mail címre fog megérkezni.
A számla minden hatályos jogszabálynak megfelel.
Rendelés
Nem kaptam visszaigazoló emailt , mit tegyek?
Ha a rendelésed leadása után nem kaptál visszaigazoló e-mailt, előfordulhat, hogy félre csúszott valami a rendszerünkben vagy hibásan adtad meg e-mail címed.
Ha pár óra elteltével se érkezne meg a visszaigazoló e-mail, jelezd felénk az hello@truesilenz.hu e-mail címen, mert a futárszolgálat által küldött tájékoztatás is a megadott e-mail címre fog érkezni.
Collapsible row
Már leadtam a rendelésem , de egy-két termék kimaradt , amit szeretnék hozzátenni. Mit tegyek?
Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis, ha még nem kaptál a futárszolgálattól e-mailt ezzel kapcsolatban), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az hello@truesilenz.hu e-mail címen és betesszük a kívánt extra terméke(ke)t a rendelésedbe.
Az extra termékek árát utánvételes vásárlás esetén egyszerűen hozzáadjuk az utánvét összegéhez, bankkártyás fizetés esetén pedig e-mailben küldünk egy linket, amin keresztül ki tudod fizetni a különbözetet.
Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, úgy módosításra sajnos nincs lehetőség. A plusz termék(ek)et új rendelésben tudod megrendelni.
Megérkezett a rendelésem és csak most vettem észre, hogy nem azt a színt rendeltem amit szerettem volna. Mit tegyek?
Ebben az esetben írj egy e-mailt az hello@truesilenz.hu-raés küldünk egy füldugó cserecsomagot, aminek átvételekor a futárnak kell majd visszaadnod a bontatlan füldugó csomagot.A cserecsomagot csak házhozszállítással tudjuk küldeni, így kérünk azt is írd meg, hogy milyen címre érkezhet a cserecsomag!
Garanica
Milyen típusu garanciát vállaltok?
A TrueSilenz-től vásárolt bármely terméket a szállítási dátumtól számított 100 napon belül visszaküldheted. Még akkor is, ha már használtad őket! A terméknek az eredeti csomagolásban kell lennie, és ugyanolyan állapotban ( a csomagolásnak is), mint amikor megkaptad.
Hogyan tudom visszaküldeni a termékem?
Kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@truesilenz.hu címen és segítünk.
A visszaküldés szállítási díja a vásárlót terheli.
Kit terhel a visszaküldés költsége?
A termék visszaküldése a saját költségeden történik.